CRAFT aide à préciser les informations utiles à une demande. Les cinq éléments suivants structurent le prompt, puis la réponse reste à relire et à vérifier.
C — Contexte
Fournissez le cadre de votre demande : secteur, situation, objectif et informations pertinentes. Exemple : vous préparez une réponse à un client qui découvre votre service.
R — Rôle
Indiquez le rôle que l’IA doit adopter : expert commercial, marketeur ou service client. Ce rôle oriente la réponse ; il ne dispense pas de vérifier les informations produites.
A — Action
Décrivez précisément ce que l’IA doit faire : rédiger, analyser, résumer ou générer des idées. Une consigne explicite aide à obtenir une réponse exploitable.
F — Format
Précisez la forme attendue : e-mail, tableau, liste à puces ou script. Vous pouvez aussi indiquer la longueur et les rubriques à respecter.
T — Tonalité
Définissez le style de la réponse : professionnel, décontracté, persuasif ou empathique. Relisez ensuite le résultat pour vérifier les faits et son adéquation à votre interlocuteur.
Commencez petit, gardez des critères de réussite visibles et transmettez le fonctionnement aux personnes qui utiliseront la solution.